W czym pomagają czatboty w Allegro – Miłosz Kopij

Subkrybuj na ulubionej platformie:

SpotifyGoogle PodcastsPodcast AddictApple PodcastsYouTube

W tym odcinku podcastu rozmawiam z Miłoszem Kopijem z Allegro na temat czatbotów w obsłudze klienta. Poruszamy takie tematy jak:

– użyteczność czatbotów
– podział obowiązków pomiędzy zespołami
– kogo Allegro szuka do pracy przy ML
– iteracyjne testowanie i poprawianie rozwiązań machine learning na produkcji
– udział managerów produktowych w projektach ML
– narzędzia wykorzystywanych do automatyzacji wybranych elementów obsługi klienta
– dlaczego czatbot nie musi umieć odpowiadać na wszystkie zaczepki użytkowników
– rozwiązania typu 1 predykcja kontra “wybierz 1 z 5 predykcji, która najbardziej pasuje”
– oszczędnościach związanych z wykorzystaniem automatyzacji